מדיניות משלוח
1. עלות המשלוח
משלוח חינם זמין לכל רחבי הארץ.
ניתן לבחור באפשרות של משלוח באמצעות שליח עד לבית הלקוח, בתוספת תשלום של 20 ₪.
2. זמן עיבוד ההזמנה
עקב כמות ההזמנות הגבוהה, יש להמתין 1–3 ימי עסקים לצורך עיבוד וטיפול בהזמנה.
3. זמני אספקה
הזמנות לישראל צפויות להגיע בתוך 7–14 ימי עסקים, וזאת לאחר סיום זמן עיבוד ההזמנה.
חלק מהמוצרים נשלחים ישירות מהמחסנים שלנו בחו"ל, ולכן ייתכנו שינויים בזמני האספקה.
בנוסף, בתקופות של מצב ביטחוני, מלחמה, עומסים חריגים או נסיבות שאינן בשליטתנו, זמני המשלוח עשויים להתארך מעבר לזמן הרגיל.
למען הסר ספק: "יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא יום א' עד ה', ואינו כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
4. עדכונים על סטטוס ההזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה וקבלת אישור הזמנה בדוא"ל, תישלח אליך הודעה נוספת לאחר שההזמנה טופלה והועברה לקראת שילוח.
בהתאם למוצר ולשיטת המשלוח, ייתכן שיישלח אליך גם מספר מעקב, באמצעותו ניתן יהיה לעקוב אחר סטטוס המשלוח.
5. עיכובים מצד חברת השילוח
אנו עושים את מירב המאמצים על מנת שההזמנה תגיע אליך במסגרת זמני האספקה המפורסמים.
עם זאת, לאחר שהחבילה הועברה לחברת השילוח, ייתכנו עיכובים הנובעים מפעילות חברת השילוח, ואינם נמצאים בשליטתנו.
במקרים אלו, לא נהיה אחראים לעיכובים שנגרמו כתוצאה מפעילות חברת השילוח, בכפוף להוראות הדין.
6. עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ייתכנו עיכובים באספקת המוצרים בשל אירועים שאינם בשליטתנו, לרבות:
- שביתות והשבתות.
- תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה או המחשוב.
- עומסים חריגים במערכות השילוח.
- פעולות איבה או מצב ביטחוני.
- מלחמה או אירועים ביטחוניים.
- פיגועים.
- אסונות טבע.
- מגפות.
- עיכובים במכס או ברשויות.
- כל אירוע אחר שאינו בשליטת החנות או ספקי השילוח.
במקרים כאמור, זמני האספקה עשויים להתארך.
7. מסירת ההזמנה וזיהוי הלקוח
בעת מסירת ההזמנה, חברת השילוח ו/או מי מטעמה עשויים לבקש מהלקוח להציג פרטי זיהוי ו/או את מספר אישור ההזמנה, בהתאם לנהלים המקובלים ולשיקול דעת חברת השילוח.
ייתכן שיידרש אמצעי זיהוי נוסף כתנאי למסירת החבילה.
8. סירוב לקבלת משלוח
דמי משלוח שכבר שולמו אינם ניתנים להחזר, בכפוף להוראות הדין.
במקרה שבו הלקוח מסרב לקבל משלוח או אינו מקבל את החבילה, החבילה עשויה להישלח בחזרה לשולח.
במקרים שבהם הדבר מותר על פי דין, עלויות המשלוח המקוריות ועלויות החזרת החבילה עשויות להיות מנוכות מסכום ההחזר או הזיכוי המגיע ללקוח.
חשוב לשים לב
הזנת כתובת נכונה
כדי להבטיח שהחבילה תימסר כראוי ובמסגרת הזמן המשוער, חשוב מאוד לוודא שפרטי הכתובת שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה מדויקים ומלאים.
יש להקפיד על:
- שם מלא.
- עיר.
- רחוב.
- מספר בית.
- מספר דירה, במידת הצורך.
- מיקוד.
- מספר טלפון תקין.
- כל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירת החבילה.
שימוש בפרטי כתובת שגויים או חסרים עלול לגרום לעיכובים, להחזרת החבילה לשולח או לאי-מסירתה.
החנות אינה אחראית לעיכובים או לבעיות במסירה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שסופקו בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
משלוחים מחו"ל
חלק מהמוצרים הנמכרים באתר נשלחים ממחסנים הנמצאים מחוץ לישראל.
לכן, ייתכנו שינויים בזמני המשלוח בהתאם למקור המוצר, לחברת השילוח, לעומסים, למכס ולנסיבות נוספות שאינן בשליטתנו.
משלוח שלא התקבל
אם לא קיבלת עדכון כי החבילה הגיעה לישראל בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח.
לשירות ולבירורים בנושא משלוחים ניתן ליצור איתנו קשר: